El Hospital de Poniente cuenta con un Programa de Mediación Sociosanitaria Intercultural, que permite dar respuesta a las necesidades asistenciales de la población migrante afectada por barreras idiomáticas, culturales o socioeconómicas. El centro es pionero en la puesta en práctica de un servicio que permite mejorar la accesibilidad de la asistencia sanitaria en una comarca que cuenta con más de un 25% de residentes extranjeros.

El Hospital de Poniente ha organizado un encuentro informativo virtual para poner en valor el Programa de Mediación Sociosanitaria Intercultural, en el que han el director gerente de la Agencia Pública Sanitaria Poniente, Pedro Acosta, el alcalde de El Ejido, Francisco Góngora, la directora de Enfermería de la Agencia, Consuelo Artero y la mediadora sociosanitaria del Hospital de Poniente, Nivine Aloui Benabderrahman, junto a profesionales de las áreas de Enfermería y Trabajo Social del hospital.

El director gerente de la Agencia Pública Sanitaria Poniente, Pedro Acosta, ha subrayado que “este programa, impulsado de forma pionera por el Hospital de Poniente, permite ofrecer una respuesta integral a las necesidades de profesionales que atienden a diario a una población caracterizada por una extraordinaria diversidad, tanto en su origen, como en el uso de diferentes lenguas o de costumbres y tradiciones culturales y para ello, la figura de nuestra mediadora es fundamental para poder ofrecer una asistencia de calidad”.

Acosta ha recordado que “recientemente hemos suscrito un acuerdo con el Ayuntamiento de El Ejido, para reforzar este Programa de Mediación Sociosanitaria, así como la cooperación entre nuestro equipo de Trabajo Social y los Servicios Sociales municipales”. El director gerente de la Agencia Pública Sanitaria Poniente ha agradecido igualmente “la implicación de la Fundación ‘la Caixa’, que aporta financiación para el desarrollo de este programa”.

Por su parte, el alcalde de El Ejido, Francisco Góngora, ha puesto de manifiesto “la plena predisposición del Ayuntamiento de El Ejido para continuar colaborando en esta línea y reforzando la buena interlocución y el entendimiento entre administraciones”.

El alcalde ha hecho referencia a que “las dificultades que encuentra el personal sanitario en su interacción con migrantes suelen ser, principalmente, de carácter comunicativo. Por ello, la figura de la mediadora representa una herramienta de mucha utilidad que contribuye a mejorar el entendimiento entre los profesionales y la población extranjera, de hecho actualmente en el Ayuntamiento contamos con tres mediadores sociales”.

Garantizar una comunicación eficaz

La creciente presencia de la inmigración y el aumento de la diversidad cultural en la Comarca del Poniente Almeriense, ponen de manifiesto la relevancia del Programa de Mediación Sociosanitaria Intercultural en el ámbito hospitalario, cuyas función principal es garantizar una comunicación eficaz entre los profesionales y la población inmigrante, eliminando las barreras idiomáticas y culturales que dificultan un diagnóstico certero, la comprensión de los tratamientos y el correcto seguimiento de los mismos.

La mediadora sociosanitaria del centro, Nivine Aloui Benabderrahman, explica que “el mediador, o mediadora en este caso, se constituye como un agente de salud fundamental, que desarrolla funciones de orientación, asesoramiento y acompañamiento; apoyo a los profesionales; educación sanitaria y promoción de la salud; información sobre el diagnóstico y tratamiento, así como sobre los cuidados al alta, etc”.

En el contexto actual de pandemia por la COVID-19, también se trabaja especialmente en la adherencia al tratamiento y el complimiento de las medidas de aislamiento y cuarentena.

La atención a la población migrante con barrera idiomática se presta en diferentes idiomas: árabe, inglés, francés y alemán; para atender a usuarios que en su mayoría proceden del Magreb, África Subsahariana y otros países europeos. Las actuaciones se llevan a cabo tanto en el ámbito sanitario, como en el administrativo, para la resolución de diferentes trámites.

Para garantizar la continuidad asistencial, la mediadora trabaja en coordinación directa con el resto de áreas y especialidades dentro del hospital y fuera de éste, con los centros Atención Primaria y con otros actores sociales y sociosanitarios implicados.

En la primera mitad de este año, el mayor porcentaje de usuarios atendidos a través del Programa de Mediación Sociosanitaria Intercultural corresponden al área de Consultas Externas, donde las especialidades que más demandan el servicio de mediación son Obstetricia (39%), Pediatría (19%) y Ginecología (16%).

En el ámbito de Hospitalización, las áreas que demandan en mayor medida la actuación de la mediadora son Neumología (27,4%) y Trabajo Social (17,7%).

La asistencia se realiza mayoritariamente en árabe, seguida del francés, el inglés y el alemán.

Las mujeres constituyen el 60% del total de pacientes atendidos. La mayoría de las asistencias se realizan presencialmente, aunque en los últimos meses, tras el confinamiento, han incrementado notablemente las atenciones telefónicas.