Este
servicio del Hospital de Poniente da respuesta a
las necesidades asistenciales de la población migrante, que puede verse
afectada por barreras idiomáticas, culturales o socioeconómicas, mejorando la
accesibilidad de la asistencia sanitaria en una comarca que cuenta con más de
un 25% de residentes extranjeros.
El I
Congreso Internacional de Humanización de la Asistencia Sanitaria se ha
celebrado entre el 17 y el 19 de junio en Madrid, en formato virtual y
semipresencial, bajo el lema ‘La Humanización, ciencia con corazón’. El
encuentro ha sido organizado por la Fundación Humans, entidad
constituida por destacados profesionales e instituciones del mundo
sociosanitario, cuyo objetivo principal es facilitar los procesos de
Humanización en las organizaciones sanitarias, en las actitudes profesionales y
en la organización de los centros asistenciales.
El director gerente de la Agencia Pública Sanitaria Poniente, Pedro
Acosta, destaca que “este premio es el reconocimiento a una figura fundamental
en nuestro hospital, que permite mejorar la accesibilidad de la población
extranjera a la asistencia sanitaria, rompiendo con las barreras que puedan
suponer el idioma o las diferencias culturales o religiosas”. Acosta subraya
que “desde la dirección del Hospital de Poniente hemos trabajado intensamente para
impulsar este servicio, en colaboración estrecha con la Fundación ‘ ‘la Caixa’ y
el Ayuntamiento de El Ejido”.
Enfoque científico, métodico y riguroso
El trabajo del Hospital de
Poniente que ha sido premiado en el congreso ha sido realizado por la mediadora
sociosanitaria del centro, Nivine Alaoui
Benabderrahman, quien señala que “este premio es doblemente importante, porque
es el resultado de más de un año de intenso trabajo, para cumplir tanto con mis
propias expectativas, como con las que los demás han depositado en mí, por lo
que lo comparto, muy orgullosa, con todo mi hospital”.
En su
comunicación Nivine Alaoui Benabderrahman, ha dado a conocer la labor
desarrollada durante el pasado año 2020 dentro del Programa de Mediación
Sociosanitaria Intercultural, con un enfoque científico, metódico y riguroso,
“destacando el fomento de la participación del paciente en la toma de
decisiones y haciendo hincapié en el respeto a las expectativas y necesidades
de cada paciente, en base a una comunicación eficaz”, explica.
En su
exposición la mediadora sociosanitaria del Hospital
de Poniente ha subrayado igualmente la importancia de la perspectiva de género,
ya que más del 70% de las actuaciones realizadas han sido demandas por mujeres,
especialmente para facilitar la atención en áreas como Ginecología, Obstetricia
o Pediatría. Otro aspecto a destacar es el refuerzo de la atención telefónica,
fundamentalmente para facilitar la adherencia al tratamiento y resolver dudas
relacionadas con la COVID-19 y las medidas de aislamiento y control de la
enfermedad.
Garantizar una comunicación eficaz
La función
principal del Programa de Mediación Sociosanitaria Intercultural en el ámbito
hospitalario es garantizar una comunicación eficaz entre los profesionales del
Hospital de Poniente y la población de origen extranjero, eliminando las
barreras idiomáticas y
culturales que dificultan un
diagnóstico certero, la
comprensión de los
tratamientos y el correcto seguimiento de los mismos.
La mediadora del
centro se constituye como un agente de salud fundamental, que desarrolla
funciones de orientación, asesoramiento y acompañamiento; apoyo a los
profesionales; educación sanitaria y promoción de la salud; información sobre
el diagnóstico y tratamiento, así como sobre los cuidados al alta, etc. En el
contexto actual de pandemia por la COVID-19, también se trabaja especialmente
en la adherencia al tratamiento y el complimiento de las medidas de aislamiento
y cuarentena.
La atención a la población migrante con barrera
idiomática se presta en diferentes idiomas:
árabe, inglés, francés y alemán; para atender a usuarios que en su
mayoría proceden del Magreb, África Subsahariana y otros países europeos. Las
actuaciones se llevan a cabo tanto en el ámbito sanitario, como en el
administrativo, para la resolución de diferentes trámites.
Para garantizar la continuidad asistencial, la
mediadora trabaja en coordinación directa con el resto de áreas y
especialidades dentro del hospital y fuera de éste, con los centros Atención
Primaria y con otros actores sociales y sociosanitarios implicados.
A lo largo de 2020 el Programa de Mediación Sociosanitaria
Intercultural ha atendido un total de 631 solicitudes de atención, provenientes
en su mayor parte de las áreas de Consultas Externas (63,3%) y Hospitalización
(22,5%). La asistencia se realiza mayoritariamente en árabe, seguida del
francés, el inglés y el alemán.