El alcalde de Adra, Manuel Cortés, acompañado de la concejala de
Servicios Sociales, Patricia Berenguel, se ha reunido con el director de
Hidralia en Almería, Álvaro Islán; el director de Desarrollo Sostenible y
Acción Social, Gonzalo Jiménez; así como otros responsables de esta empresa adjudicataria
del servicio de abastecimiento de agua potable de Adra. En este encuentro han
firmado un protocolo de actuación dirigido especialmente a familias y
colectivos vulnerables de la ciudad para garantizar su acceso al agua. Un
documento que establece una serie de acciones para luchar contra la pobreza
hídrica y la vulnerabilidad económica y dotar a las familias abderitanas de
herramientas con las que poder enfrentar tal situación.
Como ha explicado el alcalde,
esta unión viene dada por “la situación de crisis actual, con un descenso de
los ingresos en los colectivos más desfavorecidos, que unido al hecho de que el
agua potable es un bien esencial, nos hace trabajar para garantizar el acceso
al mismo y buscar un instrumento que facilite la solución para aquellas
situaciones más desfavorecidas”. Asimismo, ha recordado que “el Ayuntamiento de
Adra está comprometido, dentro de nuestra política social, a conseguir que los
servicios sociales estén dirigidos a todos los colectivos sociales y a la
población en general, procurando de ese modo el bienestar de todos nuestros
vecinos y vecinas”.
Por su parte, Islán ha subrayado
que “desde Hidralia estamos comprometidos con el Ayuntamiento para facilitar a
todos los ciudadanos de Adra unas condiciones adecuadas de abastecimiento, sin
que eventuales situaciones de exclusión social puedan impedir el mismo”. En
este sentido, Hidralia, como empresa suministradora del agua y alcantarillado
del municipio de Adra, ha venido adoptando “una actitud proactiva y de
colaboración en la detección y prevención de situaciones susceptibles de ser
tratadas como pobreza hídrica, y en la identificación de personas en situación
de vulnerabilidad económica”.
Este protocolo de colaboración
suma además un convenio para la creación del Fondo Social del Agua destinado a
abonar las facturas de aquellas familias que no pueden hacer frente a los
recibos del agua, y cuya situación de vulnerabilidad esté acreditada por los
Servicios Sociales del Ayuntamiento. Para ello se destinarán unos 20.000 euros
para el actual año al que podrán tener acceso los colectivos más desfavorecidos
de acuerdo a las prioridades establecidas por el convenio. El presente convenio
entra hoy mismo en vigor y tendrá la duración de un año, pudiendo prorrogarse
de forma tácita por tres periodos anuales consecutivos.
Protocolo de actuación
El protocolo de actuación establece el refuerzo de la difusión de
las bonificaciones con las que cuenta Hidralia en el municipio. En este sentido
tanto el Consistorio como la empresa han recordado que los abderitanos que
cumplan con los requisitos pueden solicitar estas tarifas bonificadas para
pensionistas (con una bonificación de hasta el 70% de la factura), para familias
numerosas (que también se pueden beneficiar de una bonificación hasta el 70%) y
para el caso de que el número de personas por vivienda sea superior a cuatro
(tarifa según número de convivientes) para lo que se aumentará en tres metros
cúbicos, por cada persona adicional que conviva en la vivienda.
Para ayudar a aquellas personas y colectivos que por alguna
circunstancia no pueden hacer frente a pagos puntuales de la factura, Hidralia cuenta
con distintos compromisos de pago diseñados a su medida para facilitar su
abono. Los usuarios interesados en conocer estas ayudas pueden hacerlo a través
del área de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Adra o desde los diferentes
canales que Hidralia ha puesto a disposición de los clientes para mejorar su
atención, adaptarse a sus las necesidades de los diversos tipos de clientes y
ofrecer una atención personalizada, inclusiva, ágil y profesional para no dejar
a nadie atrás.
El programa
‘Contigo’
Es por ello que Hidralia ha lanzado el programa ‘Contigo’, que tiene
como objetivo facilitar la realización de todas las gestiones a todos los
clientes, poniendo especial atención a las personas en situación de
vulnerabilidad, identificando las barreras digitales, de comprensión, de
accesibilidad o económicas que puedan tener.
Rapidez, comodidad y accesibilidad son ventajas de estos canales,
como la página web, www.hidralia-sa.es donde los clientes pueden consultar o
realizar cualquier gestión, que dispone además de un Chatbot de asistencia
virtual en el que se proporciona a los clientes respuestas a sus consultas más
habituales. Además del servicio de atención telefónica el Whatsapp o el
servicio de videollamada son otras de las medidas que la empresa está poniendo
a disposición, sin renunciar a una atención con la misma cercanía de siempre.