La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del
Ayuntamiento de Adra ha finalizado el año 2020 con la atención de más de 900
usuarios y la tramitación de un total de 498 expedientes. Este es el balance
que ha dado a conocer el concejal de Consumo, Pedro Peña, de un ejercicio que
ha estado marcado por la necesidad de adaptarse a las circunstancias sanitarias.
El concejal de Consumo, Pedro Peña, ha puesto en valor el
trabajo realizado “en una situación extraordinariamente compleja que nos ha
obligado a adaptar un servicio muy necesario en nuestra ciudad”. Asimismo, ha explicado
que “en el último ejercicio se ha producido un importante incremento de las
personas atendidas, lo que refleja una mayor concienciación ciudadana sobre la
utilidad de la oficina”.
En este sentido, el crecimiento de la atención personalizada
se ha cifrado en un 20 por ciento con respecto al ejercicio de 2019. Un aumento
de la actividad que también se ha visto reflejado en la tramitación de
expedientes, que se ha incrementado en más de un 80 por ciento. De los 498
expedientes que se han generado, se han producido un total de 47 solicitudes de
arbitraje que serán resueltas mediante un laudo.
Debido a la situación sanitaria, la OMIC de Adra ha
registrado un importante aumento en la atención telefónica que ha primado sobre
la presencial. Cabe destacar que durante el período de confinamiento se han recibido
reclamaciones a agencias de viajes y comercios online, mientras que a bancos y
seguros lo han hecho en una proporción menor.
Sin embargo, las más numerosas se han concentrado en
telefonía, que supone un 43 por ciento del total de expedientes tramitados. Por
otra parte, se han incrementado las reclamaciones por subidas de tensión
eléctrica y recibos valorados con lecturas estimadas. Tal y como ha señalado
Pedro Peña, “el ligero ascenso de las reclamaciones se debe a que el
confinamiento domiciliario ha provocado que la actividad comercial se realice
de forma online o telefónica, lo cual genera más confusión a la hora de fijar
los términos de las contrataciones”.
Refuerzo
de 12.000 euros
Cabe recordar que la Consejería de Salud y Familias de la Junta
de Andalucía ha aprobado recientemente 12.000 euros para reforzar el
funcionamiento de la OMIC de Adra. Una financiación que se enmarca en la
convocatoria del pasado año 2020 y facilita el mantenimiento del servicio ya
que da cobertura al 40 por ciento de los costes, si bien el Ayuntamiento asume
el 60 por ciento restante.
Servicio
gratuito
La OMIC es un servicio gratuito que se encarga de la
recepción, tramitación y mediación de las reclamaciones presentadas por el consumidor
o aquellas remitidas por otras Oficinas de Información al Consumidor o
Asociaciones de Consumidores. En la página web del Ayuntamiento de Adra
(www.adra.es) se encuentra accesible a todos los ciudadanos una 'hoja de
reclamaciones' tipo que se puede rellenar on-line con el objetivo de ofrecer
una atención ágil a los posibles consumidores afectados. La oficina, situada en
el edificio Plaza, permanece abierta de 9 a 14horas para atender al público.